Nylundin keväällä 2025 toteuttamaan kyselyyn vastasi 289 asiakasta, joista oli 36 % suunnittelijoita, 21 % sähkötukkuliikkeitä), 25 % urakoitsijoita ja 18 % loppuasiakkaita. Tulokset kertovat vahvasta luottamuksesta ja yhteistyön sujuvuudesta: Nylund vastaa odotuksiin monella osa-alueella ja ylittää ne useissa kohdissa.
Vahvuudet, joista asiakkaat kiittävät
- Tuoteuutisista viestiminen: asiakkaiden mielestä Nylund tiedottaa uutuuksista odotettua paremmin.
- Toimitusvarmuus: kokemus selvästi yli odotusten; varastotuotteiden palveluaste on jopa 99 %.
- Tavoitettavuus ja asiakaspalvelu: henkilöstön tavoitettavuus ja palvelun taso arvioitiin erittäin korkealle.
Toimitusjohtaja Johan Karlsson tiivistää: “Tulokset osoittavat, että olemme oikealla tiellä. Luotettavuus ja arjen sujuvuus ovat meille kynnyskysymyksiä – ne näkyvät asiakkaan arjessa joka päivä.”
Kehityskohteet ja toimenpiteet
- Palvelun nopeus: kokemus oli hieman odotusten alapuolella. Tämä on kriittinen tekijä, jonka kehittämiseen Nylund panostaa.
- Tuotevalikoiman kattavuus: koettiin odotusten mukaiseksi, mutta taso jäi muihin osa-alueisiin verrattuna alemmaksi. Nylund kehittää valikoimaa monipuolisemmaksi.
“Nopeus luo asiakkaalle arvoa. Siksi hiomme prosessejamme ja otamme käyttöön uusia digitaalisia työkaluja”, Karlsson kertoo.
Mitä jatkamme, ja miten kehitämme
- Webinaarit ja uutiskirjeet saivat runsaasti kiitosta. Niitä jatketaan ja sisältöjä kehitetään entistä ajankohtaisemmiksi ja käytännönläheisemmiksi. Kenttätapaamiset pysyvät tärkeimpänä kanavana asiakastarpeiden kuuntelemiseen ja tiedonjakamiseen.
- Tuotevalikoima on kasvanut, ja uusia tuotteita on lanseerattu erityisesti valaistuksenohjaukseen (mm. yhteistyö LumenRadion kanssa). Tavoitteena on toimia kokonaistoimittajana: sisä- ja ulkovalaistus, valaistuksenohjaus sekä tietoverkot.
- Verkkosivut: tuote- ja tuotetietosisällöt sekä referenssit kehittyvät, käyttöliittymää hiotaan eri asiakasryhmien tarpeisiin.
- Tekninen tuki: kokonaisarvosana hyvä. Tavoitteena nopea ja ratkaisuorientoitunut tuki.
- Uudet digipalvelut: puhelinjärjestelmän ja CRM:n uudistukset vauhdittavat vasteaikoja ja parantavat palvelukokemusta.
Kiitos palautteesta, jatkamme samalla tekemisen meiningillä
Nylund kiittää kaikkia vastaajia: toimitusvarmuuteen, ajankohtaiseen viestintään, korkeaan palvelutasoon ja kentän läsnäoloon panostetaan jatkossakin.
Kyselyn avoimet kommentit – “Hyvin menee”, “Apua on saanut aina hyvin”, “Parasta valaisintoimittajapalvelua Suomessa” – vahvistavat suuntaa.
“Nämä eivät ole meille vain korulauseita, vaan lupauksia, jotka lunastamme joka päivä,” Karlsson korostaa.
Haluatko kuulla ensimmäisenä uutuuksista ja tulevista webinaareista? Tilaa uutiskirje ja liity mukaan tapahtumiin.
Viimeisimmät kommentit